IT Support Engineer

Functieomschrijving

Als IT Support Engineer ben je de drijvende kracht om al onze klanten te ondersteunen met het oplossen van vragen/problemen waar zij tegenaan lopen. Je bent het eerste aanspraakpunt binnen de organisatie als het gaat om IT gerelateerde vragen.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Je lost inkomende tickets op en staat eindgebruikers telefonisch te woord;
• Je bent het aanspreekpunt voor alle klanten ten aanzien van tickets;
• Je registreert, administreert en analyseert tickets, problemen/storingen en oplossingen, zet ze zo nodig door, bewaakt de voortgang daarvan en verzorgt de terugkoppeling;
• Documenteren van kennis en informatie;
• Je controleert of gestelde doelstellingen m.b.t. SLA’s worden nageleefd en acteert of escaleert tijdig;
• Je zorgt er voor dat je op de hoogte bent van de lopende incidenten en changes bij de SLA klanten;
• Je bent up to date met je kennis (wij faciliteren trainingen/opleidingen)
• Je bent beschikbaar voor 24/7 diensten en andere werkzaamheden buiten werktijd.

Functie-eisen

Functie-eisen:

• Je hebt 2-3 jaar ervaring in een gelijksoortige functie;
• Je beschikt over mbo werk- en -denkniveau;
• Je hebt kennis van ICT;
• Je bent klant en servicegericht;
• Je bent communicatief sterk.
  

Bedrijfsprofiel

Toekomstgericht, en toch dichtbij. Dat is Advisor. Al sinds 1985. We zijn een informele organisatie en spreken onze (potentiële) klanten aan met je en jij. Wij richten ons op bedrijven tussen de 40/500 werkplekken, zijn professioneel, klantgericht, oplossingsgericht, betrouwbaar en toegankelijk.

Met de partnerstatussen van Microsoft (Gold), Cisco (premier partner), VMWare (Silver partner), Citrix, Veeam, HP en Apple zijn wij in staat om onze klanten goed van dienst te zijn.

Wat kan Advisor voor jou betekenen?

Een gloednieuw pand dat strak en huiselijk is ingericht. Je mag altijd meedoen aan de lunch, die wordt verzorgd door een professionele organisatie maar ook je eigen boterham opeten in onze Brasserie. Waar overigens ook een tafeltennistafel staat en een Playstation inclusief formule één zitje waar regelmatig op gespeeld wordt door collega’s. Na de lunch loop je weer terug naar je hoog-laag bureau. Tot voor kort mocht je zelf kiezen waar je ging zitten; een zonnige of juist schaduwrijke plek, rustig of juist bij collega’s in de buurt.

Advisor biedt de faciliteiten om een carrière pad te kiezen dat past bij je talenten en ambities. Wij bieden een inspirerende werkomgeving met collega’s die net zo gedreven zijn als jij. Meer informatie over Advisor kun je vinden op www.advisor.nl

Arbeidsvoorwaarden

Advisor biedt de faciliteiten om een carrière pad te kiezen dat past bij je talenten en ambities. Wij bieden een inspirerende werkomgeving met collega’s die net zo gedreven zijn als jij.

Wat wij bieden:

• Goed salaris en uitstekende arbeidsvoorwaarden;
• Goede pensioenregeling w.o. premievrij nabestaandenpensioen;
• Reiskostenvergoeding woon- werkverkeer, auto van de zaak is bespreekbaar;
• Opleidings- en doorgroeimogelijkheden;
• Een inspirerende werkomgeving met gedreven collega’s;
• Mocht Mijdrecht niet praktisch zijn dan kun je ook werken op onze locatie in Utrecht.
• Waar nodig word je gecoached, wij helpen medewerkers succesvol te zijn;

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.