Service en Support Engineer

Een dag in het leven van de Service en Support Engineer

Elke dag begint met incidentmeldingen die zowel via e-mail als telefoon binnenkomen. Als een technische tovenaar manoeuvreert zij behendig door de uitdagingen die onze klanten tegenkomen. Sommige incidenten vereisen een directe interventie, terwijl andere complexere problemen naar andere afdelingen of externe leveranciers moeten worden doorverwezen.

Met hun scherpe ogen voor detail houden zij de voortgang van deze zaken nauwlettend in de gaten en informeren zij regelmatig over de status van hun meldingen. Zij zijn niet alleen een probleemoplosser, maar ook een communicatiewonder, geruststellend en informerend terwijl zij technische termen vertalen naar begrijpelijke taal.

Standaard wijzigingsverzoeken voeren zij moeiteloos uit, maar bij niet-standaard verzoeken zetten zij hun communicatieve vaardigheden in om klanten op de hoogte te houden van het proces. Zij begrijpen dat transparantie en open communicatie cruciaal zijn.

Naast het dagelijkse jongleren met incidenten en wijzigingsverzoeken, houden zij de klantomgevingen nauwlettend in de gaten. Als een digitale bewaker zorgen zij ervoor dat alles soepel verloopt en grijpen ze onmiddellijk in bij tekenen van problemen.

Samenwerking is de sleutel, en wordt voortdurend afgestemd met aangewezen contactpersonen, plant werkzaamheden en voert activiteiten uit die voortvloeien uit technische aangelegenheden. Met diepgaande kennis en ervaring kunnen zij bindende uitspraken doen over complexe technische vraagstukken.

Administratie is niet alleen een verplichting maar een kunst. De werkzaamheden worden zorgvuldig vastgelegd, rapporteert uren en zorgt voor een transparante verantwoording van de uitgevoerde taken.

De technologie gaat voortdurend vooruit en is het belang van voortdurende zelfverbetering aanwezig. Er is initiatief om de kennis en ervaring op peil te houden, proactief nieuwe technologieën te verkennen en zelfs activiteiten te initiëren die nodig zijn om de technische vaardigheden scherp te houden.

De eigen productiviteit wordt bewaakt en zorgt ervoor dat de kwaliteit van de prestaties altijd op het hoogste niveau blijft. Een optimale werkomgeving door effectief samen te werken met collega's en het ontwikkelen van initiatieven die het hele team ten goede komen.

Wat heb je nodig:

Zelfstandige besluitvorming ten aanzien van de uitvoering van technische activiteiten bij relaties betreffende de automatisering tenzij beschikbare kennis, ervaring of mogelijke gevolgen van storingen of verhelpen hiervan, aanleiding geeft voor nader overleg.

Eventueel het ondersteunen van de verkoop bij de presales activiteiten op het gebied van techniek.

Functie-eisen:

• MBO/HBO niveau
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring en een vergelijkbare functie op een Servicedesk.
• Een klantgerichte teamspeler die de spin in het web kan vormen tussen klanten en ICT(problemen) en daarbij op slimme wijze gebruik maakt van de beschikbare systemen.
• Uitgebreide kennis van:
• Hardware werkstations en servers.
• Switching en routing.
• Besturingssystemen t/m Windows 2022 Server en Windows 11.
• Microsoft Office 365.
• Microsoft Exchange Server 2019 en hybrid Office 365.
• Microsoft Azure Cloud Omgeving.
• Microsoft 365 Cloud Omgeving.
• Stressbestendig.
• Goede contactuele eigenschappen.
• Klant- en servicegerichtheid.
• Rijbewijs.
• Engels in woord en geschrift.

Bedrijfsprofiel

Magna Cura Automatisering is uw partner op het gebied van kantoorautomatisering en telefonie! Wij ontzorgen u met een breed aanbod van producten en diensten. Neem de proef op de som en ervaar het zelf!

“Automatiseren met grote zorg!”

Magna Cura Automatisering is een organisatie met ruime ervaring in de (kantoor)automatisering in het MKB-segment. Op basis van de opgebouwde expertise kunnen wij uw organisatie volledig en met de grootste zorg ondersteunen. Oftewel Magna Cura.

Het Latijnse woord Magna betekent groot of goud, en Cura staat voor zorg, attentie, aandacht en partnerschap. Vrij vertaald betekent de naam van de organisatie dan ook, ‘met grote zorg’. En dat is precies waar wij voor staan. Magna Cura ziet het als een uitdaging de eindverantwoording van uw automatisering op ons te nemen.

De basis voor een goede samenwerking is wederzijds respect en vertrouwen. Hierdoor kunnen kwaliteit en continuïteit worden geleverd die de gezamenlijke belangen dienen.

Juist daar ligt de toegevoegde waarde van Magna Cura. Een product (af)leveren kan iedereen. Maar de werkzaamheden naar volle tevredenheid van de klant uitvoeren, is slechts een specialiteit van enkelen.

Arbeidsvoorwaarden

Naast het werken in een enthousiast technisch team, bieden wij:

• Een competitief salaris dat overeenkomt met de ervaring van vaardigheden van de engineer.
• Mogelijkheid tot bonussen op basis van prestaties of het behalen van doelen.
• Vergoeding voor woon-werkverkeer of andere werk gerelateerde reiskosten.
• Een veilige werkomgeving en faciliteiten.
• Mogelijkheden voor ergonomische werkplekken en aanpassingen.
• Flexibele werktijden.
• Goede collectieve pensioensregeling.
• Levering van up-to-date technologische apparatuur en software voor het uitvoeren van taken.
• Financiële ondersteuning voor het volgen van relevante cursussen, workshops of certificeringen.

Is deze functie waar je altijd van hebt gedroomd, past het bij jou, solliciteer dan direct via de solliciteer button! Heb je toch nog vragen neem dan contact op met Marsha Basseluer-Cullen ,06-57796418, zij kan je vragen beantwoorden.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. We werken op dit moment niet samen met wervingsbureaus. Bedankt voor uw begrip. Elk CV dat we van een bureau ontvangen, zullen wij beschouwen als ons eigendom.

Wij geloven dat diversiteit en inclusie essentiële bouwstenen zijn voor een succesvolle en bloeiende werkomgeving. We streven ernaar een cultuur te bevorderen waarin elke collega zich gewaardeerd, gerespecteerd en gehoord voelt, ongeacht hun achtergrond, identiteit of overtuigingen.