Manager Servicedesk
Functieomschrijving
Ben jij klaar voor een uitdagende rol met veel verantwoordelijkheid? Als supportmanager stuur je een team van 10 supportmedewerkers en 2 stagiaires aan en zorg je voor een vlekkeloze taakverdeling. Met oog voor de SLA en de klantbeleving, streef je naar tevreden klanten die niet alleen blij zijn met onze diensten, maar ook met onze hulp wanneer het even niet loopt. Heb jij frisse ideeën om de SLA verder te verbeteren? Top! Wij geloven in snel schakelen en continu testen om elke dag beter te worden.
Daarnaast speel je een cruciale rol in onze ontwikkeling als IT-partner voor klanten. Luisteren naar hun wensen en regelmatig klantcontact zijn hierbij essentieel. Het gaat niet alleen om het oplossen van problemen, maar ook om echt te begrijpen wat zij nodig hebben. Met jouw input tillen we onze dienstverlening naar een hoger niveau! Als supportmanager werk je nauw samen met de pro supportmanager en operations manager om ons bedrijf continu te verbeteren.
Als supportmanager speel jij een cruciale rol in het optimaliseren van de frontlinie van onze organisatie. Hierbij krijg je alle vrijheid om dingen naar jouw hand te zetten, want wij geloven in eigen verantwoordelijkheid. Geen dag is hetzelfde en er valt altijd iets te verbeteren! En terwijl jij aan ons bedrijf werkt, werken wij aan jouw persoonlijke groei. Zie je een interessante training, cursus of opleiding? Dan zeggen wij: doen! We volgen jouw ontwikkeling op de voet en zorgen ervoor dat je genoeg uitdaging blijft houden. Plannen en ideeën hebben we namelijk volop!
Functie-eisen
Wat we zoeken in jou:
- Je hebt een afgeronde hbo- of wo-opleiding op zak;
- Minimaal 3 jaar ervaring in een ICT-omgeving of regiefunctie;
- Je hebt kennis van Windows Server 2016/2022, Citrix en Microsoft 365;
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands én Engels;
- Je hebt een rijbewijs B;
- Communiceren en motiveren zijn jou op het lijf geschreven.
Bedrijfsprofiel
DTW is een jonge en dynamische organisatie met een gemiddelde leeftijd van 28 jaar. Met een team van ruim 30 medewerkers, verdeeld over de afdelingen Support, Pro Support, Operations, Sales en Finance, bieden we diverse IT-diensten aan, waaronder Online Desktop, Online Workspace, Office 365, VOIP en internetdiensten. Ons doel is bedrijven te verbinden en te ondersteunen bij hun IT-uitdagingen. Ons klantenbestand is breed en omvat sectoren zoals transport, horeca, zorg en financiële dienstverlening.Arbeidsvoorwaarden
Wat hebben we jou te bieden?
- Meer dan prima arbeidsvoorwaarde;
- Toffe collega’s en een superleuke sfeer;
- Veel uitdaging en ruimte voor ontwikkeling;
- Auto van de zaak.