Servicedesk Engineer Level 1 (Eerstelijns)

Functie omschrijving

Een Servicedesk Engineer Level 1 bij Veldwerk heeft klanttevredenheid hoog in het vaandel. Je bent communicatief vaardig, servicegericht en in staat binnenkomende vraagstukken te registreren en op te lossen waar mogelijk. Je hebt een brede interesse in de ICT en bent bereid deze bij te houden en waar nodig te specialiseren. Je bent een echte teamspeler, samen met je collega’s ben je verantwoordelijk voor een groot aantal taken binnen Veldwerk.

Als Servicedesk Engineer Level 1 houd je je voornamelijk bezig met technisch uitdagende werkzaamheden voor onze klanten. De werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Telefonisch te woord staan van onze klanten;
• Remote oplossen en opvolgen van meldingen op de eerste lijn;
• Registratie van de werkzaamheden;
• Bezoekende klanten helpen;
• Actieve monitoring ICT omgevingen van de klant.

De werkzaamheden vinden voornamelijk plaats vanuit ons kantoor in Eemnes, maar kan in voorkomende gevallen ook op locatie van de klant zijn.

Verantwoordelijkheden:

• Als Servicedesk Engineer Level 1 ben jij binnen het Service Delivery Team primair verantwoordelijk voor de registratie en afhandeling van eerstelijns vraagstukken. Deze komen binnen via mail, telefoon en ons klantportaal;
• Je zorgt ervoor dat de klanten professioneel te woord worden gestaan;
• Met het team ben je verantwoordelijk voor de klanttevredenheid (die wij meten op verschillende punten, zoals reactietijd en de doorlooptijd van een case);
• Je valt onder de Teammanager Service Delivery en rapporteert ook aan hem.

Functie eisen

Profiel (opleiding, ervaring en vaardigheden):
Voor de functie van Servicedesk Engineer Level 1 heb je minimaal een afgeronde mbo opleiding ICT niveau 4 en 1 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie.

Vereiste vaardigheden en kennis:

• Kennis van Microsoft Windows 10 en hoger;
• Kennis van Microsoft 365 producten (Teams, Sharepoint, Onedrive etc..);
• Basiskennis van Microsoft Windows Server 2016 en hoger;
• Basiskennis van Microsoft Active Directory;
• Basiskennis van VM ware v Sphere en/of Microsoft Hyper-V;
• Basiskennis van de ICT infrastructuur producten (Firewalls, Switches etc..);
• Basiskennis van mobiele apparaten;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• In bezit van rijbewijs B.

Persoonlijke eigenschappen:

• Je werkt service -en oplossingsgericht;
• Je hebt een sterke affiniteit hebben met alles wat met ICT te maken heeft;
• Je hebt een positieve instelling en een hands-on mentaliteit;
• Je bent stressbestendig en flexibel;
• Je kunt zelfstandig werken maar ook in teamverband;
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden.

Doorgroei- en opleidingsmogelijkheden:
Als Servicedesk Engineer Level 1 word er van je verwacht dat je jezelf continu blijft ontwikkelen. Je komt in aanmerking voor de volgende certificeringen:

• Microsoft certificeringen;
• Diverse vaardigheidstrainingen;
• Overige specifieke producttrainingen.

Bedrijfsprofiel

Bij Veldwerk geloven we in duurzame relaties. Daarom adviseren, creëren en ondersteunen wij altijd de best passende ICT-oplossingen. Hoe we dat doen? Onze specialisten staan naast je, kennen je branche en jouw organisatie. Zo passen we onze diepgaande kennis zorgvuldig toe op jouw vraagstuk.

Met topproducten van marktleiders en zelfontwikkelde diensten realiseren we de meest dynamische oplossing voor iedere situatie. We staan garant voor beveiliging van informatie én kwaliteit met onze ISO-certificeringen. En last, but not least delen we onze kennis via onze Veldwerk Academie, zodat je onze oplossingen optimaal kunt gebruiken. Zo bouwen we met onze partners aan een sterke en langdurige relatie. Daarom zijn wij TRUSTED ICT PARTNER.

Visie – Wij zijn de Trusted ICT Partner van al onze klanten.
Wij bouwen duurzame relaties. Daarom adviseren, creëren en ondersteunen wij de best passende ICT oplossingen. Dit doen we op basis van standaard producten en diensten van markleiders in combinatie met onze toegevoegde waarde: diepgaande technische kennis, eigen complementaire diensten en relevante (zelf ontwikkelde) software producten.

Missie – ICT Partner met een hoofdletter P!
Als Trusted ICT Partner ligt onze focus altijd op zorgvuldig geselecteerde doelgroepen. Hierbij maken we zoveel mogelijk gebruik van standaard producten en diensten van marktleiders. Met gespecialiseerde collega’s en innovatieve producten leveren we marktgerichte toegevoegde waarde door middel van complementaire diensten en zelfontwikkelde producten. Vanuit gezamenlijke toegevoegde waarde creëren we met klanten, leveranciers en medewerkers, duurzame partnerschappen en dynamische oplossingen.

Veldwerk is onderdeel van de Futureproof Group, bestaande uit 12 zelfstandige ICT clusters,
waarbinnen veel samenwerking en groei wordt gerealiseerd.

Arbeidsvoorwaarden

Ons aanbod:

Werken bij Veldwerk betekent werken in een dynamische organisatie, waar geen dag hetzelfde is. Onze klanten zijn gevestigd door heel Nederland. Wij bieden jou een fulltime arbeidsovereenkomst voor 32-40 uur per week en een passend salaris bij jouw opleiding en ervaring. Daarnaast hebben wij een mooi concurrerend pakket aan (secundaire) arbeidsvoorwaarden, waaronder een uitgebreide pensioenregeling, Bij Veldwerk hebben wij oog voor de mens achter de collega, wij hechten veel waarde aan een goede work-life balance. Zo krijg je bij ons bijvoorbeeld een sportschoolvergoeding en kan je gebruik maken van de leasefiets regeling.

Word jij onze nieuwe collega? Klik dan op de solliciteer button! Of neem contact op met Marsha Basseluer: 06-57796418

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. We werken op dit moment niet samen met wervingsbureaus. Bedankt voor uw begrip. Elk CV dat we van een bureau ontvangen, zullen wij beschouwen als ons eigendom.

Wij geloven dat diversiteit en inclusie essentiële bouwstenen zijn voor een succesvolle en bloeiende werkomgeving. We streven ernaar een cultuur te bevorderen waarin elke collega zich gewaardeerd, gerespecteerd en gehoord voelt, ongeacht hun achtergrond, identiteit of overtuigingen.